在商家運(yùn)營小程序的時候，很多商家都將重點(diǎn)放在了小程序的推廣拉新方面，而忽略了小程序的精細(xì)化運(yùn)營。事實(shí)上，商家不僅僅需要拉新引流，更要精細(xì)化地去運(yùn)營管理自己的小程序店鋪，這樣也會讓商家的拉新效果更加明顯！

對于商家的小程序店鋪來說，用戶的流動模型一般可以分為：新進(jìn)、留存、流失、回流這四種狀態(tài)。

一個用戶可能是新進(jìn)用戶，也可能是留存用戶。用戶可能覺得你的產(chǎn)品不好成為流失用戶，也有可能流失后通過一些策略，又回來成為回流用戶。


在進(jìn)行用戶的拉新的時候，小程序店鋪的頁面展示也是很重要的一個因素。在搭建店鋪的過程中，商家不能按照自己的喜好來決定小程序店鋪頁面，商家要結(jié)合用戶特點(diǎn)和喜好來搭建自己的小程序店鋪。

比如，我們可以先來看一款小程序：

看到這款小程序相信大多數(shù)人都會覺得又土又low，可就是這樣一款土到掉渣的小程序卻上了阿拉丁的雙百排行榜。

因為這款小程序的目標(biāo)用戶很明確，它就是針對老年人這樣一個用戶群體，不管是從內(nèi)容還是從小程序的排版方面顯然是更加契合老年人這一客戶群體。

同時商家還應(yīng)該注意的一點(diǎn)是，商家在通過各個渠道進(jìn)行用戶拉新的時候，要多去總結(jié)各個渠道的推廣效果，通過多方面的考察評估，尋求最合適的推廣拉新的渠道。

對于商家店鋪拍已有的客戶，商家應(yīng)該定期采用一定的營銷手段，來提高用戶的留存率，減少用戶流失。商家可以通過得有店的后臺觀察和分析用戶，了解用戶的消費(fèi)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶的精細(xì)化運(yùn)營。

根據(jù)用戶屬性，精準(zhǔn)化運(yùn)營

確定好商家的用戶群體之后，商家還應(yīng)該對用戶群體進(jìn)一步地進(jìn)行劃分，商家可以根據(jù)用戶的相同屬性，對用戶群體進(jìn)行分層。比如，商家可根據(jù)用戶的地區(qū)、用戶的消費(fèi)頻率、用戶的消費(fèi)金額、消費(fèi)習(xí)慣等等，給用戶進(jìn)行分組，貼上標(biāo)簽或者建立對應(yīng)的微信群，然后有針對性地去開展不同的營銷活動，精細(xì)化地管理和維護(hù)這些用戶。

根據(jù)用戶生命周期，精細(xì)化運(yùn)營

另外，商家也可以根據(jù)用戶的生命周期來精細(xì)化劃分和管理這些用戶。例如，對于那些剛剛注冊的新用戶而言，商家的主要任務(wù)就是讓這些用戶留下來，提高留存率。所以，商家可以通過新人優(yōu)惠，新人獎勵等營銷手段，讓這些用戶留下來。

而對于那些商家的老用戶群體而言，商家的主要任務(wù)就是促進(jìn)這些用戶的活躍，提高用戶的忠誠度，以及引導(dǎo)他們進(jìn)行老帶新。所以，商家就可以采用秒殺活動、商品優(yōu)惠券等方式來刺激用戶消費(fèi)，采用老帶新的拼團(tuán)活動卡引導(dǎo)老用戶進(jìn)行分享傳播。

對于那些已經(jīng)流失掉的用戶，商家也是可以采取一定的策略，讓部分用戶再次回來。商家可以通過群發(fā)短信等方式來增加商家的回流用戶。

不過商家應(yīng)該注意的是，商家在進(jìn)行群發(fā)短信的時候，一定要傳達(dá)出自己的誠意，商家可以根據(jù)用戶之前的購買數(shù)據(jù)和購買商品的類型，有針對性地給商品推送消息，可以是商品的滿減活動，也可以是用戶喜歡的商品上新或打折等等，切記不要推送一些跟用戶需求無關(guān)的消息，否則有可能會導(dǎo)致用戶反感。

總之，在商家運(yùn)營小程序的過程中，要張弛有度，針對不同的用戶狀態(tài)采取不同的策略，有的放矢地進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。