如今國(guó)內(nèi)疫情已被控制住，武漢重啟、商廈營(yíng)業(yè)、門(mén)店復(fù)工，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)“回暖”在即。人們正常生活秩序也逐漸恢復(fù)，一些生活超市和餐飲等門(mén)店已明顯感受到了久違的春意，但是以往人流量密集的大型商超和購(gòu)物中心，如今依然很冷清。

對(duì)于大多數(shù)以體驗(yàn)式銷售為主的實(shí)體店來(lái)講，面對(duì)寥寥無(wú)幾的客流，在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)中，又該如何應(yīng)對(duì)呢？

從2020第一季度的消費(fèi)行為來(lái)看，云下單成為不少家庭的常態(tài)，如今線上消費(fèi)絕不只是年輕人的專屬了，許多50后、60后也因宅家消費(fèi)更加熟悉網(wǎng)絡(luò)。

此次疫情對(duì)于生活習(xí)慣和消費(fèi)行為的影響一定程度上會(huì)塑造出新的消費(fèi)需求，而這自是引流到相關(guān)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。

在疫情期間，我們看到了小程序電商在維持國(guó)民生活正常秩序上所發(fā)揮的重要作用。因小程序量輕、開(kāi)發(fā)難度小、用戶教育成本低等特點(diǎn)，大家更愿意接受小程序的使用場(chǎng)景，從而讓小程序的風(fēng)口迅速推廣至下沉市場(chǎng)，潛移默化地影響著人們的生活方式。

作為經(jīng)營(yíng)者，我們無(wú)法改變外部環(huán)境的變化，面對(duì)是唯一的出路，接下來(lái)，我們應(yīng)該怎么做呢？

對(duì)策一：優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)

實(shí)體店老板要充分考慮人們消費(fèi)需求的變化，在強(qiáng)化衛(wèi)生水平的基礎(chǔ)上，優(yōu)化商品上下游供應(yīng)和布局，以高效率、高質(zhì)量的供給提升人們的消費(fèi)體驗(yàn)，利用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)精準(zhǔn)獲客，縮小消費(fèi)者期望和感知之間的服務(wù)差距。

對(duì)策二：布局線上業(yè)務(wù)，提升線下體驗(yàn)

對(duì)于零售實(shí)體店而言，線上化業(yè)務(wù)的拓展和維護(hù)，不僅有利于門(mén)店品牌影響力的打造，還可以借機(jī)搶占新的市場(chǎng)份額。因?yàn)殚T(mén)店客流的局限性，可以通過(guò)線上營(yíng)銷手段快速擴(kuò)大獲客范圍。另外，加強(qiáng)用戶的線下消費(fèi)體驗(yàn)，引導(dǎo)用戶沉淀到小程序或微信群，與用戶建立連接。

對(duì)策三：加強(qiáng)老客維護(hù)，不斷拓新客

實(shí)體店老板需要重新審視門(mén)店成本構(gòu)成，哪些可以砍掉，人效能不能再提升，扒一扒通訊錄、微信和客戶管理系統(tǒng)里面的老客戶，問(wèn)候關(guān)心增加老客戶印象，努力拓展新客戶。有必要的的話，可以通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)促活老客，強(qiáng)化留存。如果現(xiàn)在還不重視客戶關(guān)系，更沒(méi)有未來(lái)。

對(duì)策四：重視私域流量，鎖定目標(biāo)客群

這兩年錯(cuò)失構(gòu)建私域流量的經(jīng)營(yíng)者今年一定很痛苦，開(kāi)個(gè)直播沒(méi)人看，客戶在哪？私域流量不是簡(jiǎn)單的微信群、不是通訊錄里的名字和號(hào)碼，是客戶與你之間建立起來(lái)的互動(dòng)和信任，這需要日常一點(diǎn)一滴的經(jīng)營(yíng)。

用好“得有店”工具，快速布局線上業(yè)態(tài)，打通線上線下服務(wù)，通過(guò)多樣化營(yíng)銷手段來(lái)獲客，搭建自己的私域流量池，把經(jīng)營(yíng)門(mén)店轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)客群，提高客戶的忠誠(chéng)度和轉(zhuǎn)介率。

未來(lái)，隨著人們正常生活的不斷恢復(fù)，在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中形成的消費(fèi)習(xí)慣也將在一定程度上得到延續(xù)。線上商家可以借此時(shí)機(jī)，發(fā)現(xiàn)和完善更多供需問(wèn)題；線下商家則可以快速布局線上小程序商城業(yè)態(tài)，利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，整合流量資源，依靠商圈的地理優(yōu)勢(shì)贏得客流。